[TQM의 본질] TQM의 배경과 定義(정이) 및 주요내용과 본질
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작성일 19-07-11 07:50
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[TQM의 본질] TQM의 배경과 정의(定義) 및 주요내용과 본질
목차
*TQM의 본질
Ⅰ. TQM의 배경
Ⅱ. TQM에 관한 여러 정의(定義)
1. Cohen과 Brand의 정의(定義)
2. Hyde의 정의(定義)
3. The Federal Quality Institute(FQI)의 정의(定義)
Ⅲ. TQM의 주요 내용
Ⅳ. TQM의 본질: 새로운 변화인가?
아니면 고전적 행정기업의 적극적 실행인가?
*서론
TQM(Total Quality Management)은 새로운 발명이 아니고 몇십 년 동안 공
공분야의 생산성 향상의 혁신적인 역할을 담당해 왔다.
TQM이 완전히 새롭다거나 혁신적인 것은 아니고 기존의 관리론 분야에서
발달된 theory 들의 다양한 조류를 종합하고 있다는 의미에서 고전적 행정기법의
적극적 실행 내지는 관념의 확장으로 볼 수 있을 것이다.
TQM의 정의(定義)를 살펴보면, Total이란 고객의 요구를 식별하는 것에서부터 고
객이 만족하였는지 여부를 적극적으로 평가하는 것까지 업무의 모든 면에서 질
적인 면에 ...
[TQM의 본질] TQM의 배경과 정의(定義) 및 주요내용과 본질
목차
*TQM의 본질
Ⅰ. TQM의 배경
Ⅱ. TQM에 관한 여러 정의(定義)
1. Cohen과 Brand의 정의(定義)
2. Hyde의 정의(定義)
3. The Federal Quality Institute(FQI)의 정의(定義)
Ⅲ. TQM의 주요 내용
Ⅳ. TQM의 본질: 새로운 변화인가?
아니면 고전적 행정기업의 적극적 실행인가?
*서론
TQM(Total Quality Management)은 새로운 발명이 아니고 몇십 년 동안 공
공분야의 생산성 향상의 혁신적인 역할을 담당해 왔다.
다음에서는 배경과 정의(定義), 주요 내용을 살펴보고 경영부문의 품질관리에서 발
달한 TQM이 과연 새로운 변화인가? 아니면 고전적 행정기법의 적극적 실행 ?
재조명 ? 관념의 확장인가?를 고찰하는 순으로 전개하고자 한다. 이 정부부문에서의
TQM운동은 Deming과 Juran이 제시한 수십 년 동안 사적영역의 산업 품질향
상 활동에 사용한 것을 도입해 온 것이다.
TQM의 정의(定義)를 살펴보면, Total이란 고객의 요구를 식별하는 것에서부터 고
객이 만족하였는지 여부를 적극적으로 평가하는 것까지 업무의 모든 면에서 질
적인 면에 대한 조사를 적용하는 것을 의미하고, Quality란 고객의 기대수준을
충족시키고 초과하는 것을 의미하며, Management란 질을 지속적으로 항상시키
기 위하여 조직의 능력을 개발하고 유지하는 것을 의미한다. 이 정부부문에서의
TQM운동은 Deming과 Juran이 제시한 수십 년 동안 사적영역의 산업 품질향
상 활동에 사용한 것을 도입해 온 것이다.
I. TQM의 배경
원래 TQM이 등장한 기원을 찾으려면 1950년대로 거슬러 올라가야 하지만
이것이 기업의 경쟁우위 확보를 위한 경영패러다임으로 등장한 것은 1980년대
후반이다.
