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effect적인 CRM 전략(戰略) 의 실행measure(방안) -CRM의 성공과 실패example(사례) 를 중심으로-

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작성일 20-08-27 03:52

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다.(각주,인용문 있음) , 효과적인 CRM 전략의 실행방안-CRM의 성공과 실패사례를 중심으로-경영경제레포트 , CRM CRM전략 CRM성공전략

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레포트/경영경제

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Ⅰ 서론...........................................................................................3

1. 연구의 목적......................................................................................3
2. 연구의 방법......................................................................................4

Ⅱ 이론(理論)적 배경................................................................................5

1. CRM의 definition .....................................................................................5
2. CRM의 장 . 단점..............................................................................5

Ⅲ CRM의 구체적인 성공과 실패事例(사례)..............................................9

1. CRM의 성공事例(사례)..............................................................................9
2. CRM의 실패事例(사례)............................................................................12
3. 성공적 CRM 구축을 위한 전제사항.................................................13

Ⅳ 효과(效果)적인 CRM책략의 실행방법.................................................16

1. CRM의 기본책략...........................................................................16
2. CRM의 과정..................................................................................18
3. CRM 성과향상을 위한 포인트.......................................................23

Ⅴ 요약 및 結論.............................................................................30

참고한 문헌 ................................................................................32



<효과(效果)적인 CRM 책략의 실행방법>
-CRM의 성공과 실패事例(사례)를 중심으로-

목 차


Ⅰ 서론...........................................................................................3

1. 연구의 목적......................................................................................3
2. 연구의 방법......................................................................................4

Ⅱ 이론(理論)적 배경................................................................................5

1. CRM의 definition .....................................................................................5
2. CRM의 장 . 단점..............................................................................5

Ⅲ CRM의 구체적인 성공과 실패事例(사례)..............................................9

1. CRM의 성공事例(사례)..............................................................................9
2. CRM의 실패事例(사례)............................................................................12
3. 성공적 CRM …(To be continued )


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