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작성일 20-12-07 07:56
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무형성(intangibility)
서비스는 구매하기 전에는 눈으로 보거나 맛보거나 느끼거나 듣거나 냄새 맡을 수 없다. 서비스 marketing 의 특징
이질성(variability)
서비스의 질은
누가, 언제, 어디서, 어떻게 제공하는가에
따라 다르다.
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레포트/경영경제
Service
Marketing
◈ 목 차 ◈
Ⅰ. 의의
1) 서비스 marketing (Service Marketing) 3
2) 외식서비스marketing 전략(strategy) (Foodservice Marketing Strategy) - 5
3) 서비스 marketing 의 진화 및 분류 7
Ⅱ. 외식산업 marketing 전략(strategy) 요소
1) 시장 세분화 - 8
2) 외부 marketing - 10
3) 내부 marketing - 12
4) 아웃백의 독특한 내부 marketing instance(사례) 14
5) 권한위임 - 15
Ⅲ. 외식산업
1) 국내 외식산업 시장의 環境(환경) 및 실태 - 17
2) 외식산업의 서비스 marketing 전략(strategy) 요소 分析(분석) 18
3) 외식 marketing 도입의 당위성 - 21
Ⅳ. 외식 서비스marketing 의 instance(사례)
1) 이색적인 marketing - 21...
Service
Marketing
◈ 목 차 ◈
Ⅰ. 의의
1) 서비스 marketing (Service Marketing) 3
2) 외식서비스marketing 전략(strategy) (Foodservice Marketing Strategy) - 5
3) 서비스 marketing 의 진화 및 분류 7
Ⅱ. 외식산업 marketing 전략(strategy) 요소
1) 시장 세분화 - 8
2) 외부 marketing - 10
3) 내부 marketing - 12
4) 아웃백의 독특한 내부 marketing instance(사례) 14
5) 권한위임 - 15
Ⅲ. 외식산업
1) 국내 외식산업 시장의 環境(환경) 및 실태 - 17
2) 외식산업의 서비스 marketing 전략(strategy) 요소 分析(분석) 18
3) 외식 marketing 도입의 당위성 - 21
Ⅳ. 외식 서비스marketing 의 instance(사례)
1) 이색적인 marketing - 21
2) 고객 감동 서비스 marketing 23
3) 입소문 marketing 25
Ⅴ. 최종conclusion(결론)
1) 국내 외식산업 서비스marketing 의 drawback(걸점) - 27
2) marketing 서비스 촉진 전략(strategy) - 29
Ⅵ. 마무리
출처
Ⅰ. 의의
1) 서비스 marketing (Service Marketing) 이란
일관되고 신뢰성 있는 서비스의 제공으로 특정 서비스에 대한 고객의 욕구충족을 통한 조직의 목표(goal)를 달성하기 위하여 marketing 믹스를 계획하고 실행하는 과정을 말한다.
서 비 스
소멸성(perishability)
서비스는 나중에 판매하거나 이용하기 위하여 저장할 수 없다.…(To be continued )
설명
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다.
