[사회과학] 고객접점 서비스 진단법
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작성일 19-05-22 17:45
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상품의 特性(특성)에 따라 다르겠지만 대부분 일선 종업원과의 접촉이 기업과의 최초의 접점이라고 볼 수 있따
따라서 가장 중요한 것이 종업원 교육이다.
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[사회과학] 고객접점 서비스 진단법
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레포트/인문사회
고객접점 서비스 진단법
1. 고객접점 서비스의 목적
접점이라는 것은 원과 또 다른 원이 맞닿을 때 생기는 단 하나의 점이다.
고객이 기업의 유․무형의 상품을 이용하게 될 때 가장 먼저 접하게 되는 상황, 즉, 원의 테두리에 위치하게 되는 부분은 이용할 상품의 품질이 아니다. 이를 위해 기존에 경영진의 지시로 종업원…(skip)
[사회과학] 고객접점 서비스 진단법
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다.
그러므로 고객접점이라는 것은 고객이라는 원과 기업이라는 원이 맞닿을 때 생기는 하나의 점을 의미한다.
