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대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구

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작성일 19-07-11 05:45

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대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구

레포트/경영경제

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순서

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대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구



_SLIDE_1_
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 effect에 관한 연구- 경쟁사 지각된 가치의 조절effect를 중심으로 -
_SLIDE_2_
Contents
Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

Ⅲ. 결 론
理論(이론)적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증analysis(분석)
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Ⅰ. 서 론
현재의
대형마트 시장
출점 부지 고갈로
성숙기에 진입

경영environment(환경) 은
날로
악화됨
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로
점포 충성도에 미치는 인과관계를 통합적인 모형설정을 통해 analysis(분석) 하고
경쟁사보다 차별화된 가치를 만들어 내기 위한
대형마트의 marketing 전략(戰略) 과 관리적 시사점을 제시하고자 함
_SLIDE_4_
Ⅱ. 본 론
理論(이론)적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증analysis(분석)
_SLIDE_5_

- 시설의 외양과 점포 시설의 편리성에 의한 것
- 대형마트에서의 물리적 environment(환경) 품...

_SLIDE_1_
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 effect에 관한 연구- 경쟁사 지각된 가치의 조절effect를 중심으로 -
_SLIDE_2_
Contents
Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

Ⅲ. 결 론
理論(이론)적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증analysis(분석)
_SLIDE_3_

Ⅰ. 서 론
현재의
대형마트 시장
출점 부지 고갈로
성숙기에 진입

경영environment(환경) 은
날로
악화됨
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로
점포 충성도에 미치는 인과관계를 통합적인 모형설정을 통해 analysis(분석) 하고
경쟁사보다 차별화된 가치를 만들어 내기 위한
대형마트의 marketing 전략(戰略) 과 관리적 시사점을 제시하고자 함
_SLIDE_4_
Ⅱ. 본 론
理論(이론)적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증analysis(분석)
_SLIDE_5_

- 시설의 외양과 점포 시설의 편리성에 의한 것
- 대형마트에서의 물리적 environment(환경) 품질은 접근용이성, 쾌적성, 가시성, POP(point to purchase)에 의함 → 이 가운데 접근용이성, 쾌적성, 가시성이 고객만족에 effect 미침
- 소비자와 서비스 제공자 간 상호작용의 결과
- 소비자가 제공받는 구체적인 서비스를 지각하는 것을 의미
서비스 제공자의 행동, 용모, 예절, 정보 및 도움 제공, 지식 정도 등을 포함하는 槪念
소비자와 서비스 제공자간의 상호작용과 관련

1. 理論(이론)적 배경
상호
작용
품질
성과
품질
물리적 environment(환경)
품질
_SLIDE_6_

- 고객충성도를 높여 기존 고객 유지율을 최대한 증가시켜 수익신장을 가져오도록 하는 것
- 가치인식을 통한 차별화로 점포충성도를 구축하는 일련의 과정을 기업 성과의 핵심 요소로 봄
- 무엇을 주고 무엇을 받았는지를 바탕으로
서비스의 순수한 가치에 대한 고객들의 전반적인 평가
지각된
가치
점포
충성도
2. 서비스품질의 결과변수
_SLIDE_7_
서비스 품질과 가치인식의 …(drop)
다.
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