[해결해야할문제 보고서] NTUC Income case study
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작성일 19-06-16 20:57
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그들이 사용하는 HP3000 mainfram은 너무 잦은 고장이 일어났다. 새로운 시스템을 통해 그들은 paperless platform형식으로 시스템을 바꿨고 새로운 시스템내에서 문서들을 스캔,저장,분류 시켰으며 여러 서버들을 연결시켜 효율성을 높였다.
2. What types of information systems and business processes were used by Income before migrating to the fully digital system
Answer: NTUC income은 manual하고 종이서류 위주의 방식의 회사였다. 심지어 HP3000의 백업시스템은 백업을 할 수 있는 양 뿐만 아니라 시간도 너무 오래 걸렸다. 계약을 체결하기 위해서는 고객과 agent가 직접 만나야 하고 손으로 직접 서류를 작성하고 제출해야만 했다. 그 결과 전보다 빠른 업무처리속도, 백업속도 등을 통해서 실적을 올릴 수 있게 되었다. 동시에 COBOLprogram 또한 잦은 오류가 발생했다. 뿐만 아니라 하드웨어의 고장은 복구시키는데 너무 많은 시간을 들여야만 했다. 그리고 그 서류는 서비스 부서, underwriting staff, 컴퓨터 서비스 부서 등 여러 직원들과 부서들을 거치고 저장된다 하나의 계약의 성립이 필요한 절차가 이렇게 많으면서 시간,비용 등 모든 부분에서 손해를…(투비컨티뉴드 )
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NTUC Income case study
1. What were the problems faced by Income in this case How were the problems resolved by the new digital system
Answer: NTUC income은 종이서류를 기반으로 하는 구식적인 방법을 사용하는 회사였다. 그러한 결과 그들은 고객들에게 cross selling 할 수 있는 기회 뿐만 아니라 많은 기회들을 놓치게 되며 많은 손실을 입었다
NTUC income은 위와 같은 문제들을 해결하기 위해 새로운 디지털 시스템을 도입하였다.
